Всеки има собствено мнение. Всеки има да каже нещо, което смята, че ще е полезно за другите или поне ще ги накара да се замислят. Хората се чувстват по-удоволетворени, когато те са активни участници в нещо, а не просто зрители.
Потребителското съдържание се създава от самите потребители. То може да бъде под формата на публикации в дискусионни групи, лични или ведомствени блогове, уикита или социални мрежи.

Потребителското съдържание задвижва следващия етап в развитието на интернет.  Повечето от настоящите популярни думи от дигиталния маркетинг (блогове, социални мрежи) и повечето от сайтовете, които се ръководят от големите медийни конгломерати имат едно общо нещо: те са построени на базата на генерирано от потребители съдържание. Мрежата ежедневно се пълни с видео и текстове, качени от хората, които искат да споделят какво правят с целия свят.

Това е промяна, която стои зад растежа на това, което хората наричат Web 2.0 - втората фаза на интернет. Този път, целта не е само времето, което хората прекарват онлайн, а и това, което те правят онлайн. И това, което те правят, е да създават съдържание и да господелят един с друг.

Тази промяна на медийния пазар се изразява в преминаването от един стар и негъвкав модел, към среда на безкрайна гъвкавост, при която съдържанието, публикувано където и да било по света може да бъде видяно от всеки.

Това може да звучи страшно за пазара, изграден въз основа на традиционния модел на разпространение, но в действителност, това е възможност за собствениците на медии, рекламодатели и агенции. Включвайки се във вълната от генерирано от потребители съдържание, можете да обвържете потребителите с марките си повече от когато и да било преди, да повишите тяхната лоялност, дори да ги направите защитници на марката. И вие можете да разберете точно какво те мислят за вашия продукт.

За марките, това означава преминаване от традиционни маркетингови методи, за да се участва в диалог с потребителите. Вече не става въпрос за вашето съобщение, а всичко е въпрос, чии потребители разказват най-добрите истории.